CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện áp dụng
Khách hàng chỉ được gửi yêu cầu hoàn trả dịch vụ trong vòng 3 ngày kể từ ngày thanh toán phí đặt tour và tour dịch vụ đó chưa hết hạn sử dụng.
CÔNG TY TNHH BƯỚC TIN thực hiện đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền cho Quý khách trong những trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, không nhận được xác nhận và mã booking dịch vụ ....
- Sản phẩm và dich vụ Khách hàng nhận được không đúng so với thông tin mà nhân viên tư vấn qua phone, Mail hoặc trực tiếp trong mục mô tả sản phẩm.
- Trường hợp mọi thông tin đặt hàng của quý khách đều chính xác và CÔNG TY TNHH BƯỚC TIN đã cung cấp dịch vụ đúng yêu cầu mà vì một lý do khách quan bất khả kháng khác mà Quý Khách cần huỷ dịch vụ. Chúng tôi sẽ xem xét và đồng ý nếu đạt thoả thuận hợp lý cho cả 2 bên.
Điều kiện đổi/trả hàng: Mã dịch vụ/trả phải còn nguyên vẹn,chưa sử dụng, đầy đủ đơn chứng từ…và làm thủ tục thu hồi hóa đơn VAT, hàng hóa theo đúng quy định.
Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện khi khách hàng liên hệ vào hotline công ty 078 69 88 881 hoặc gởi mail yêu cầu hủy dịch vụ support@skyworld.travel hay đến trực tiếp văn phòng công ty theo địa chỉ 14 Trương Quyền, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
LƯU Ý:
- Quý khách vui lòng kiểm tra mã đặt hàng và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h theo số điện thoại 0786.988.881 hoặc email: support@skyworld.travel
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong 14 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.
NẾU DỊCH VỤ ĐỔI TRẢ LỖI THUỘC NHÀ CUNG CẤP:
- Quý khách có quyền hoàn trả và nhận lại tiền bằng tiền mặt hoặc nhận chuyển khoản từ chúng tôi
- Quý khách có quyền đổi sản phẩm khác, dịch vụ có giá trị tương đương, mọi chi phí đổi trả chúng tôi sẽ thanh toán 100%, quý khách sẽ không mất bất cứ 1 chi phí nào ở mục này
CÔNG TY TNHH BƯỚC TIN không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
- Quý khách muốn thay đổi thời gian lịch trình, chủ động không sử dụng dịch vụ nhưng không thông báo và thỏa thuận trước.
- Quý khách tự làm hỏng hoặc mất mã dịch vụ, hoặc các chứng từ hoá đơn để chứng minh Quý Khách có sử dụng dịch vụ tại Chúng Tôi.
- Quý khách không thực hiện đúng các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa, dịch vụ nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
- Hàng hóa không có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành…
TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ LỖI THUỘC QUÝ KHÁCH HÀNG:
- MỌI CHI PHÍ ĐỔI TRẢ QUÝ KHÁCH HÀNG PHẢI CHỊU 100%